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永安保险周口中支开展“优质服务年”运动

时间:2020年11月18日 信息来源:信息来源不详

永安保险周口中支开展“优质服务年”运动
周全提拔服务水平
2010年,永安保险周口中支认真开展“优质服务年”运动,从强化服务意识、创新服务手段入手,努力进步工作服从,赓续提拔服务水平。
首先,强化服务意识。公司把强化服务意识作为工作的切入点,从制度和薪酬待遇方面指导员工自发自动做好服务工作,通过激励和教育训练,培养员工养成自发服务的本能和风俗,把“永安――永久为客户着想”的服务理念真正落实到工作的每一个环节。倡导“客户的事无小事”的工作态度,从客户的角度和适应客户的需求出发,“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,解客户之所难”。履行“今日事,今日毕”的服从观念,加快查勘、定损、结案各环节的速度,努力进步工作服从。
其次,创新服务手段。一是完美车险小额速赔机制,凡是案情明确、损失在2000元以内、手续齐全的单方事故当天赔付;对手续齐全、达成5万元以内赔偿协议的车险案件三天内赔付;二是坚持案件回访制度。公司指派专人对出险后未结案的案件坚持每周回访,了解案件处理进度,督促客户尽快提供理赔手续;三是执行庞大案件提前介入制度。针对庞大案件,公司指派有经验的人员提前参与,引导客户合理争夺责任,最大限度削减不需要的损失,提供需要时法律服务,维护客户的正当利益。四是针对有用投诉案件执行问责制。指定专人处理投诉案件,加快处理流程,严正处理涉及理赔时效及工作态度方面的投诉。
通过上述工作的开展,周口中支的服务水平显明提拔,工作服从明显进步。截止10月尾,客户投诉案件显明削减,保监局认定的有用投诉案件为零,昔时结案率(昔时结案与昔时立案的比率)107.35%,结案周期较上年缩短13.55天。

 

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